看平安科技如何赋能平安寿险打造“更懂你”的保险服务

当出售保险之后，过段时间之后不会收到保险公司的“会晤电话”，现在，这个会晤电话很有可能是机器人打给你的，它不仅享有拟人化的语音主播功能，还7*24在线老大你办理业务。这款机器人正是五谷丰登人寿近期上线的智慧客服AI视频机器人，通过计算机视觉、嵌入式和深度自学技术，可实现细致的语音主播、表情分解和拟人动态对话，为客服带给白鱼真为视频形象交互、7*24小时在线自助、保单信息即时查核的“真人服务”临场感。

科技助力低业绩快速增长五谷丰登通过过去11年的金融科技投放和研发，在保险产品、渠道、服务和运营中展开了深刻印象变革，发售了AI客服、云赔偿、智能养老、智能闪赔，在渠道上，AI早已运用到寿险代理人的培训、确保和销售，大数据、区块链及智能理解则在风触效率、客户挖出上起着了最重要起到。以代理人管理为事例，五谷丰登人寿总经理余宏回应，在移动互联网时代，科技赋能的效益早已凸显，五谷丰登人寿的服务人力增加70%，生产能力却提高32%。

而在AI时代，代理人的增员、培训、队伍管理、销售模式和服务等五大业务场景中，AI技术已获得普遍及有效地运用。例如，通过AI征选、千人千面培训、AI助力在线活动管理、SAT（社交辅助营销）销售、AI服务与风触等等。科技为寿险带给的效益很快反映到了财报上，2019年中报表明，寿险业务版块的盈利占到五谷丰登整体的60%，超过484.33亿元，同比增长速度超过36.1%。

五谷丰登代理人渠道新的业务价值同比快速增长2.5%，代理人人均新的业务价值同比快速增长8.5%。代理人渠道新的业务价值亲率58.9%，同比提高9.9个百分点。

解构五谷丰登的科技战略近几年，五谷丰登仍然持续前进“金融+科技”“金融+生态”的科技型战略转型，倒数多年的科技投放，让五谷丰登在保险、银行、投资等支柱业务维持了务实增长势头。而五谷丰登寿险业务作为集团盈利的核心业务，盈利能力也随着科技赋能而明显强化。相结合集团在科技领域的创新科技，五谷丰登寿险顺利将科技成果内化至业务管理中，而在底层推展这一切的是集团的科技内核五谷丰登科技。

并通过建构智能理解中台，为五谷丰登寿险等集团专业公司的智能化服务升级方面获取了不竭动力。五谷丰登智能理解基于五谷丰登云为寿险获取了一系列智能化升级和创意应用于的AI基础能力。在用户服务上，譬如APP用户登岸、保单信息改动、闪赔等必须证实投保人身份的场景中，比起传统用户登岸须要输出用户名和密码、打客服电话申请人改动保单信息、赔偿等待时间宽等现象，五谷丰登寿险通过五谷丰登智能理解打造出的五谷丰登π 综合身份核验平台获取的身份核验能力，在确保用户账户安全性和数据安全的同时，很大优化了用户服务体验。

在五谷丰登人寿发售的“闪赔”服务中，运用智能理解的人脸识别、活体检测等AI能力，使赔偿申请人“免填单、免除来往、免除等候”，解决问题了程序简单、时效性劣、安全性严重不足的保险理赔痛点，五谷丰登人寿去年的赔偿案件中，有60%的案件在30分钟内已完成支付，最慢26秒即已完成支付。在渠道上，五谷丰登寿险的AI会面官技术在代理人的试镜中覆盖率约100%，AI试镜利用智能理解微表情分析技术和大数据综合辨别征选受试者，2018年AI征选和AI会面在个险渠道全面上线至今，AI技术对13个月存留人员的识别率约95%，为公司节约财务成本大约6.3亿元。

而五谷丰登云则助力五谷丰登人寿构建云化升级，承托五谷丰登人寿金管家多达3亿的登记用户，反对双11、双12等广告宣传场景下的高访问量，据五谷丰登科技业务扩展及合作伙伴总经理连志伟讲解，目前，五谷丰登人寿有数多达120个系统部署在五谷丰登云上，整体上云率近80%，测试系统已全部构建容灾，系统上云后IT成本减少至40%。科技赋能业务的源动力之所以能较慢赋能寿险业务，是因为五谷丰登科技通过建构智能理解AI中台，打造出了 “五谷丰登π 综合身份核验”和 “五谷丰登π 感官物联融合”的“云+末端”两大PaaS平台，下相接人脸识别、活体检测等多种AI能力，对上承托五谷丰登集团五大生态圈建设，赋能寿险的各种业务场景构建智能化升级。为更佳赋能业务，五谷丰登科技还打造出了AI生态圈，至今已更有了上百家合作伙伴重新加入，子集了合作伙伴与五谷丰登科技自有的算法、硬件、构建等各方面能力。

因此，在五谷丰登集团的专业公司背后，不仅有五谷丰登科技获取AI动力，还有更好的合作伙伴也在推展五谷丰登的智能化转型升级。未来，AI更加不懂你“更加不懂你”，是五谷丰登人寿的服务口碑。

五谷丰登寿险在探寻科技与保险融合的过程中，仍然以“降本增效”为目标，让技术为用户建构更加多价值。未来，随着人工智能、机器学习、深度自学等技术的了解发展，相结合五谷丰登科技的底层承托，五谷丰登寿险还将引导服务创意升级，为客户带给更加淋漓尽致的服务体验！。

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